前沿拓展：切眉整形術(shù)價格是多少
花2萬多元除皺，結(jié)果眉毛、眼皮下垂；去美容機(jī)構(gòu)做切眉術(shù)，術(shù)后一側(cè)眉毛竟然化膿。
近年來，整形美容觀念被越來越多的民眾接受，尤其是不用動刀的注射玻尿酸、等“微整形”越來越火，而一些打著美容幌子的商家，欺騙消費者的事件也屢屢發(fā)生。與此同時，華商報24小時新聞熱線 029-88880000 的數(shù)據(jù)也顯示，看似快捷、方便的“微整形”美容，糾紛投訴日漸增多。
案例1>>
花2萬多注射“活性細(xì)胞”去皺
眉毛眼皮下垂了
本想去皺，沒想到做完后，眉毛下垂，眼睛下垂，連挑眉的動作都做不了了，從今年3月接受了“自體活性細(xì)胞去皺”注射后，西安市民王女士至今都在為自己上半部分面部擔(dān)憂，“不會以后都這樣了吧，這可咋辦！”
王女士稱，今年3月初，在一位朋友的介紹下，她來到西安南門附近一家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)面診。經(jīng)過咨詢，工作人員稱王女士面部有皺紋，推薦她打“修復(fù)細(xì)胞再生”，“當(dāng)時辦的是包三年的服務(wù)，一共是21000元?！蓖跖糠Q，自己當(dāng)時覺得這個價格比較劃算，當(dāng)天就接受了注射，“沒想到打完第三天就出現(xiàn)眉毛下垂、眼皮下垂等情況，嚇得我趕緊跑到一家三甲綜合醫(yī)院檢查，醫(yī)生說可能跟注射了有關(guān)。”
王女士告訴記者，當(dāng)時這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)只對她說是注射“活性細(xì)胞”，并未提到“”。王女士一氣之下來到該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，要求對方給個說法，同時投訴到西安市衛(wèi)計委，“后來他們給我退了錢，但前提是我得寫一個承諾，承諾不再投訴才行。”
美容機(jī)構(gòu)：注射“活性細(xì)胞”項目已不做
王女士稱，現(xiàn)在兩個多月過去了，自己眼皮和眉毛還是下垂?fàn)顟B(tài)，沒辦法做挑眉的動作。自己很后悔當(dāng)初注射前沒有了解更多，“現(xiàn)在想起來都后怕！”
5月17日上午，華商報記者來到王女士提到的這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。其在一處寫字樓內(nèi)，咨詢處內(nèi)坐了近二十名女性。工作人員看到記者后詢問是哪位朋友介紹的，并表示：“我們是私人訂制機(jī)構(gòu)，會員制的，要朋友介紹來才可以接待。”見記者執(zhí)意要咨詢，工作人員要求記者先填一個包括有姓名、年齡、電話等情況的信息表。等候了約5分鐘，一名女性工作人員接待了記者，記者表示想去皺，希望注射“活性細(xì)胞”時，對方稱：“這個項目我們已經(jīng)不做了?！庇浾咴儐枮楹尾蛔鰰r，對方?jīng)]有直接回答，只是表示：“你的情況注射就可以了?！?/p>
專家：面部血管神經(jīng)豐富 注射美容須謹(jǐn)慎
“目前，國內(nèi)除皺的就是注射，合法的只有進(jìn)口的和國產(chǎn)的。”西安欒術(shù)醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人欒琪告訴記者，據(jù)他了解，目前正規(guī)機(jī)構(gòu)沒有注射“活性細(xì)胞”去皺的，王女士注射后出現(xiàn)眉毛、眼皮下垂的情況，極有可能是在注射時，醫(yī)生的技巧和注射層次有問題，“面部血管神經(jīng)極其豐富，即使是經(jīng)驗頗豐的注射者都需要很謹(jǐn)慎，王女士出現(xiàn)的問題并不算太嚴(yán)重，一般恢復(fù)半年至一年就好了，我之前還見到過注射后面部皮膚壞死甚至導(dǎo)致失明的情況?！?/p>
欒琪表示，注射美容是一種醫(yī)療行為，必須滿足三個條件：實施美容注射手術(shù)的醫(yī)生，必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證；醫(yī)師只能在注冊批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療行為；醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須獲準(zhǔn)開展注射美容項目。此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購時需要廠家出示“三證”，即營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證。廠家供貨時也需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供“三證”，即執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和藥品經(jīng)營許可證。
編輯：楊蓓蕾
案例2>>
切眉手術(shù)后傷口化膿感染
切眉手術(shù)4個月后，一側(cè)眉毛傷口不僅沒有愈合，還化膿感染了，這讓西安市民李女士的家人痛苦不堪。
李女士稱，去年12月，經(jīng)人介紹后，自己的姐姐到西安高新區(qū)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了切眉術(shù)，“做完后，右側(cè)的傷口恢復(fù)得比較快，很快就結(jié)痂了，但左側(cè)的總是疼?！弊屗齻儧]想到的是，術(shù)后第4個月，一直紅腫疼痛的傷口竟然起了泡。
李女士和姐姐隨即趕到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個星期的打針吃藥后仍不見好轉(zhuǎn)，擔(dān)心傷口會越來越嚴(yán)重，李女士的姐姐只好到另一家醫(yī)院，又進(jìn)行了一個星期的調(diào)節(jié)，“傷口是愈合了，但是留下了疤痕，醫(yī)生說調(diào)節(jié)這個疤痕得花不少錢。”
隨后，李女士和姐姐便找到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)，要求退還切眉手術(shù)費，同時對調(diào)節(jié)傷口的醫(yī)療費、誤工費、精神損失費等進(jìn)行賠償，但至今雙方?jīng)]有協(xié)商好。
5月17日下午，華商報記者來到西安高新區(qū)這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也提出想做切眉手術(shù)，一女性工作人員要求記者填寫了姓名、電話等信息后表示：“我們擅長的就是眼部的各種手術(shù)，尤其是切眉術(shù)。”當(dāng)記者詢問手術(shù)會不會有風(fēng)險，傷口會不會出現(xiàn)感染等情況時，該工作人員表示：“不會的，肯定不會的，我們都做了很多年了?！?/p>
5月18日，記者聯(lián)系到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示：“患者一側(cè)眉毛出現(xiàn)的問題是排線反應(yīng)，跟個人體質(zhì)有關(guān)，并不是化膿感染，這個我們在跟患者的術(shù)前談話中都告知過了。”她稱，因李女士提出的賠償金額太高，他們無法接受，因此遲遲無法協(xié)商好。
針對這一問題，5月18日，華商報向西安市衛(wèi)計委發(fā)函咨詢。
專家：任何手術(shù)都存在風(fēng)險
“術(shù)前咨詢時，好咨詢專業(yè)醫(yī)生，不要僅僅聽完的意見就下決定?！睓桤髡f，無論什么手術(shù)，即使是，正規(guī)的整形美容機(jī)構(gòu)在手術(shù)前會對求美者存在的疑惑進(jìn)行詳細(xì)解釋后才進(jìn)行手術(shù)，”“是否接受手術(shù)”、“接受哪些手術(shù)”、“術(shù)后果”這些問題一定要聽從有資質(zhì)、有經(jīng)驗的主診醫(yī)生意見，一般醫(yī)美機(jī)構(gòu)的不夠?qū)I(yè)，“對他們來說，業(yè)績是第一位的，站在的角度，如果跟求美者說太多，尤其是手術(shù)風(fēng)險等問題，他們會擔(dān)心把求美者嚇跑，影響自己的業(yè)績?！?/p>
此外，欒琪還表示，求美者要保持健康心態(tài)，必須清楚地認(rèn)識到手術(shù)風(fēng)險，注意自己的身體情況，有心理疾患、心臟疾患的人及血液病患者、疤痕體質(zhì)者不宜做整形手術(shù)。
>>案例3
打沒果
美容院說是個人肌肉問題
5月12日，西安市民李女士向華商報24小時新聞熱線029—88880000反映，稱自己前段時間在長安路一家醫(yī)療美容院打了，共花費2880元，可是打完針21天后，她覺得沒有任何果。
李女士說，打針前醫(yī)院承諾打完后7至15日會有果，“但我一直等了21天發(fā)現(xiàn)沒有變化，去醫(yī)院詢問說是我肌肉群的原因，不是他們美容院的問題。”
5月16日，華商報記者來到李女士提到的這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)在一處寫字樓內(nèi)，其門內(nèi)的護(hù)士站工作人員表示咨詢的話往里面走，會有人接待。隨后一名工作人員詢問記者怎么知道她們店的，要求記者先填一個包括有姓名、年齡、電話等情況的信息表。同時記者看到該機(jī)構(gòu)內(nèi)也有多名顧客正在咨詢。大約過了幾分鐘后，一名女性工作人員接受了記者的咨詢，當(dāng)提到有關(guān)的項目時，對方表示現(xiàn)在做這些很正常，很多人都在打，“一般能保持半年左右，對身體也沒有什么影響?！痹摴ぷ魅藛T稱。
專家：影響果因素較多 建議去有資質(zhì)正規(guī)醫(yī)院
然而美容院肌肉群的解釋卻讓李女士很茫然，不知道自己的肌肉是不是真的存在問題。
為此，華商報記者特意咨詢了陜西省人民醫(yī)院燒傷整形醫(yī)學(xué)美容外科主任孫要文，孫主任表示、，其實都是一種叫做的物質(zhì)，學(xué)名叫“A型肉毒毒素”，二者的區(qū)別只是的注射部位和用量不一樣而已，原理都是通過麻痹肌肉神經(jīng)，使其適量萎縮，體積變小，然后變瘦。目前對、這兩種把控特別嚴(yán)格，在注射前要登記每位顧客的身份證信息并進(jìn)行存檔，相關(guān)部門也會定期來檢查。
對于李女士的情況，孫主任稱影響果的因素較多，一是藥品劑量，一般醫(yī)院會根據(jù)顧客的體重和身形來定，但多不能超過兩支；二是打的位置，必須打到肌肉里，如果打到皮下果就會減少；三是個人的期望值不要太高，一般人只要注射了都會有果，因為沒有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)生在注射時要和顧客說得客觀一些?！耙话銈€人打了后，藥品療能有10個月到一年，之后打針的部位能恢復(fù)到原來的90%以上。但李女士的肌肉群可能較為強(qiáng)大，所以影響了果，但美容院的解釋并不是很?！?/p>
孫主任還表示，需要注意的是未成年人不能注射，另外易過敏人群和局部有感染者也要慎用，因為是異種蛋白，有部分人群會產(chǎn)生過敏，輕度出現(xiàn)皮疹，重度則會出現(xiàn)休克?！耙话阄覀冊谧⑸淝岸紩屑?xì)詢問顧客有沒有過敏史，并詳細(xì)詢問身體狀況，即使不過敏的人注射后也必須觀察一到兩個小時才能走?！?/p>
“目前美容市場較為混亂，仿冒的產(chǎn)品較多，希望消費者在選擇時，盡量到有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行注射，還希望消費者明白，做美容只能改良，個人的期望值不要太高?！睂O主任說。
>>案例4
進(jìn)美容院領(lǐng)贈品 結(jié)果卻花了8000多元
除了“微整形”的投訴較多外，還有不少市民反映，一些美容機(jī)構(gòu)用免費領(lǐng)贈品的方式讓消費者進(jìn)店，然后在后期的調(diào)節(jié)中不斷提高消費費用，引起消費者的不滿。
近日，華商報新聞熱線相繼接到兩名市民投訴，反映自己在經(jīng)過西安北大街時，有一家美容院的人發(fā)傳單并表示可以免費領(lǐng)取贈品，結(jié)果進(jìn)店后做皮膚測試時，對方給臉上抹了一層黑色的東西，頓時感覺皮膚很疼，后來對方表示必須用他們的產(chǎn)品才能調(diào)節(jié)，而且這一調(diào)節(jié)的藥品并不便宜。
投訴人周先生告訴記者，他在該店前后調(diào)節(jié)共花費8000多元，而且對方推銷的產(chǎn)品一次比一次貴。“對方給我把臉上黑東西洗掉后又表示我臉上有痣，后來我又被帶到另一間房子給臉上涂抹了他們稱之為膠原蛋白的東西，可他覺得臉上特別疼，對方又給他推銷能修復(fù)止痛的藥，就這樣一環(huán)接一環(huán)，總共支付了8000多元后才得以離開。為了避免更多人上當(dāng)，周先生隨后將自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上，后來工商部門介入調(diào)查，終該美容院向周先生賠付了8000元，但同時該美容院讓周先生簽了協(xié)議，承諾自己不會再繼續(xù)投訴。
另一位投訴人李女士則稱，自己也是通過有人發(fā)傳單進(jìn)入該美容院，對方給她臉上涂完黑色東西后，她立刻覺得皮膚發(fā)疼，后來對方直接讓她買能祛痘的產(chǎn)品，“我給對方支付了9000多元的產(chǎn)品費用后，又買了一些其他的配套產(chǎn)品3000多元，結(jié)果用藥后臉上的痘痘越來越嚴(yán)重，不知道是不是藥的問題，感覺自己被騙了?！?/p>
5月16日，記者來到周先生和李女士所反映的美容院，發(fā)現(xiàn)該店并沒有開門營業(yè)。隨后，記者從該美容院相鄰的兩家單位了解到，該美容院不知什么原因沒有開門，但之前一直正常營業(yè)。
5月18日，投訴人李女士說自己前段時間也曾找過該美容院，表示不愿再繼續(xù)調(diào)節(jié)，但對方表示因為她已經(jīng)使用了產(chǎn)品，所以只能給她退3000多元。李女士認(rèn)為退的錢太少，表示會繼續(xù)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
律師：對商家的“免費”好避而遠(yuǎn)之
陜西一葉律師事務(wù)所徐睿國律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有知悉其購買、使用商品或者所接受服務(wù)真實情況的知情權(quán)，以及與生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行公平交易的公平交易權(quán)。
但該美容院以免費體驗為誘餌，欺騙消費者進(jìn)入店中，用新的收費名目強(qiáng)迫消費者消費，已構(gòu)成消費欺詐，該商家應(yīng)全額退還消費款，工商行政管理部門也應(yīng)予以處罰。
徐律師建議，天上不會掉餡餅，對于商家的各種“免費”，消費者好還是避而遠(yuǎn)之。 華商報記者 馬群 楊平
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