前沿拓展：汽車凹陷修復(fù)整形費用多少
圖說：曾給劉女士打”“的醫(yī)院 新民晚報記者羅水元攝
一次3080元的打針瘦臉美容，卻引發(fā)一場涉及300萬元的糾紛！這場糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。
患者：想靠瘦臉改變?nèi)松?/strong>
劉女士有一張娃娃臉，開朗自信，在陸家嘴有一份體面工作，曾經(jīng)的未婚夫是一個成功的企業(yè)家，準(zhǔn)備2018年底結(jié)婚。她感覺，“娃娃臉總被人說不秀氣”，決定做一次瘦臉美容來改變?nèi)松?。結(jié)果，“一切都很美好”的生活軌跡，卻就此改變。
這次瘦臉手術(shù)就在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行。
劉女士說，手術(shù)前，院方稱只打針不動刀，，只瘦咬肌即可修飾臉型，半年后藥物代謝完，臉就可恢復(fù)原樣，價格才幾千元。她于2017年11月18日（與院方所說日期相差一天）和2018年3月31日，前后兩次在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院注射了，均為進(jìn)口藥品（BOTOX）。
“第一次果不錯，院方說3-6個月要二次注射才能保持果?！眲⑴空f，第二次注射的醫(yī)生說：“果好，不好你找我?！钡⑸浜蟮?天，“面頰就開始凹陷，臉部快速塌陷，太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等萎縮，就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來有些猙獰，而且臉頰兩側(cè)麻木，里面形成條狀硬疙瘩，能摸到，咬合時會發(fā)出嘎噠聲”。
此后，劉女士不但辭職至今，未婚夫也離她遠(yuǎn)去?！拔乙?7歲，這個問題可能影響將來的結(jié)婚生育?！眲⑴肯蛟悍教岢隽丝傆?00萬元的賠償要求。
劉女士透露，索賠包括精神損失費、反復(fù)修復(fù)等費用。她了解到，修復(fù)一次約需10萬元，可保持一年左右，又要再次修復(fù)。她也表示，索賠費用愿意比300萬元少一些。
圖說：劉女士2018年的瘦臉病歷 受訪者供圖
圖說：劉女士2018年瘦臉時的繳費清單 受訪者供圖
醫(yī)院：同意補償1萬元內(nèi)
征得劉女士同意后，記者摸其臉部兩側(cè)，能感知皮下大小不一的條狀物。記者前往上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院采訪時，經(jīng)劉女士同意，醫(yī)務(wù)科徐女士也觸摸了其臉部，未對感知情況明確表態(tài)。現(xiàn)場采訪后，院方作了書面回復(fù)。
回復(fù)稱，劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來院要求注射瘦臉。接診中，醫(yī)院經(jīng)過登記、問診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病歷等，并按規(guī)范的醫(yī)療操作流程進(jìn)行咬肌注射調(diào)節(jié)。
第二次注射3天后，醫(yī)生面診認(rèn)為：面部所見均為調(diào)節(jié)后的正常情況，未有異常發(fā)現(xiàn)。
2018年4月下旬，醫(yī)院接劉女士投訴單后，由專人接待，并收集她在調(diào)節(jié)過程中拍攝的照片、簽署的知情同意書、病史記錄，與醫(yī)生進(jìn)一步核實調(diào)節(jié)情況。
醫(yī)院組織全科醫(yī)生討論認(rèn)為，劉女士提到的面頰部凹陷，與注射無關(guān)，“臨床也沒出現(xiàn)過此類情況”。
書面回復(fù)還透露，醫(yī)院曾多次建議，劉女士通過醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應(yīng)劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫(yī)院的補償差距較大，醫(yī)調(diào)委的調(diào)解也無果而終。
“對劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受，醫(yī)院表示同情。”書面回復(fù)中，醫(yī)院表示，基于道義考慮等因素，同意將補償款提高至1萬元以內(nèi)協(xié)商解決。“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她走法律途徑?！?/p>
專家：收集證據(jù)合理維權(quán)
中國消費者協(xié)會曾統(tǒng)計，我國平均每年因為整形美容導(dǎo)致毀容毀形的投訴多達(dá)近2萬起。然而，在具體實踐中，醫(yī)療美容由于具有較強的專業(yè)性和復(fù)雜性，糾紛出現(xiàn)后，消費者維權(quán)往往面臨取證難的問題；如果消費者因個人隱私等原因用化名美容，通過訴訟途徑解決糾紛時，還面臨訴訟主體資格認(rèn)定等環(huán)節(jié)，案件的審理周期普遍較長。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“醫(yī)調(diào)委”），是專門調(diào)解醫(yī)患糾紛的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，在醫(yī)患糾紛化解中起著重要的“緩沖帶”作用。專家提醒，美容消費者一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)該立即向監(jiān)管部門舉報，同時注意收集證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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