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三萬多元整形 我的鼻子被整歪了
近幾年，有不少愛美女士為了讓自己更漂亮，選擇了醫(yī)療美容整形，市民李小姐就是其中一位。去年8月，李小姐通過朋友找到了一家名為艾芙國際的整形機構咨詢隆鼻整形手術，可是終，李小姐的手術卻被轉到了新開元醫(yī)療美容門診部，而讓她沒有想到的是，手術做完了，設想的美麗并沒有如期而至，自己的鼻子卻歪了。
初次見到李小姐，她戴著口罩，遮住了自己花高價整形的鼻子，據(jù)李小姐說，因為鼻子整歪了，這一年來，她都是戴著口罩出門的。李小姐告訴記者，去年8月，她在一個吳姓朋友的推薦下，向一家名為艾芙國際的整形機構咨詢了鼻子整形的相關事宜。
就診者 李小姐：當時是通過一個朋友，她可能也是里面的一個中介，然后看她在發(fā)的圖片挺好看，她叫我去的醫(yī)院是新開元（醫(yī)療美容門診部），但是她上面打的是IF（艾芙整形機構），她跟我說只是一個渠道。
在艾芙國際的轉接下，李小姐成為了新開元醫(yī)療美容門診部的就診者。李小姐回憶，當時，在新開元醫(yī)療美容門診部一位方姓醫(yī)生的建議下，李小姐選定了半肋骨鼻的整形方案，這種方案需要從李小姐的身上截取一段肋骨，之后通過手術把肋骨墊進鼻尖，而鼻梁部分則使用硅膠填充。李小姐說，隆鼻整形的手術費一共是34800元，這些費用李小姐一部分通過手機掃碼交給了新開元門診部，還一部分則是轉給了艾芙國際的朋友吳某，而據(jù)吳某說，這些錢，她也轉給了新開元方面。不過，費用交了，李小姐并沒有拿到相關的收據(jù)或發(fā)票。
就診者李小姐：我只有微信上的轉賬記錄，一開始我做鼻子的時候，我就跟他們說，把發(fā)票，我的手術的通知單，我的材料，你給我一下，然后前臺說，好，你這個辦完手續(xù)之后，我再給你一起辦，各種理由推脫，至今沒有給我。
經(jīng)過體檢后，去年8月28日，李小姐完成了隆鼻整形手術。整形期間，艾芙國際整形機構為了宣傳，還對她的手術過程進行了記錄。然而拆下紗布的那一天，李小姐發(fā)現(xiàn)，自己的鼻子不僅沒有更美，反而變歪了。
就診者 李小姐：我一取掉夾板，我就哭了，現(xiàn)在就是鼻尖跟鼻根是兩個方向傾斜，鼻尖現(xiàn)在已經(jīng)有點要（被肋骨）穿孔了，有時候它會流鼻血。
因為整形后鼻子歪斜，再加上李小姐認為手術中醫(yī)生截取的肋骨過長，李小姐與新開元醫(yī)療美容門診部進行了協(xié)商，去年11月，李小姐在新開元門診部對鼻子進行了二次調整，但是結果依然讓她難以滿意。現(xiàn)在距離李小姐第一次整形手術已經(jīng)快一年了，鼻子歪斜的問題依然沒有解決，就連當時的主治醫(yī)生也辭職了。
就診者 李小姐：（方醫(yī)生）直接把我刪掉拉黑掉，我看不到他朋友圈，聯(lián)系不到他，然后他們醫(yī)院，新開元醫(yī)院，從我一開始去醫(yī)院應該有4-5次了，然后見到醫(yī)生也有3-4次了，然后他們只是一直在敷衍我，直接說你不是我們醫(yī)院的客人，我們沒有你的資料，我們不承認做過。
【診療檔案查詢無果 就醫(yī)者維權陷入困境】
由于多次找新開元醫(yī)療美容門診部協(xié)商沒有結果，李小姐向我們欄目的微信公眾號反映了情況。7月10日，記者跟隨李小姐再次來到新開元醫(yī)療美容門診部，那么，李小姐的維權有什么進展嗎？我們繼續(xù)往下看。
10日下午，記者與李小姐一同來到位于角濱路口的新開元醫(yī)療美容門診部。前臺的工作人員表示，門診部負責人外出開會了，而當時主治的方姓醫(yī)生已經(jīng)辭職，在門診部的電腦系統(tǒng)里，他們沒有查詢到李小姐的診療記錄，如果進一步確認，只能在門診部的檔案室查找。
前臺工作人員：（記錄由）檔案室的人在管。（那檔案室的人在嗎？）而且必須是有醫(yī)生的。（在嗎？他在嗎？醫(yī)生在嗎？）醫(yī)生的同意下才能調取。（醫(yī)生呢？）醫(yī)生現(xiàn)在在忙，不好意思。
由于幾位工作人員無法協(xié)助李小姐查詢檔案記錄，李小姐現(xiàn)場撥打了市衛(wèi)健委的投訴電話，衛(wèi)健委方面回應，針對李小姐的問題，他們會轉達相關科室進行調查，請李小姐等待答復。正當李小姐和記者準備離開時，自稱是門診部負責人吳女士出現(xiàn)了，由于李小姐拿不出手術的發(fā)票和收據(jù)，她懷疑李小姐可能是在別的整形機構手術出現(xiàn)問題的。
新開元醫(yī)療美容門診部負責人 吳女士：查不到繳費記錄、醫(yī)生也沒印象，我們就在想是不是（艾芙國際的）吳某送到外面去的客人，出了問題了推給了我們。
當李小姐出示了整形手術期間拍攝的視頻和照片后，這位負責人才初步相信李小姐是在新開元門診部做的手術。她表示，艾芙國際整形機構是他們醫(yī)院兼職業(yè)務員吳某開設的，平時找到客人后，就會推薦到新開元門診部來進行手術。由于李小姐是吳某介紹的，手術費很可能在他們的流轉中出了問題。針對李小姐的診療記錄無法查詢，整形后鼻子歪斜的問題，她愿意與李小姐進行協(xié)商。
新開元醫(yī)療美容門診部負責人 吳女士：要走一個醫(yī)療鑒定，第三方來評定說是不是屬于醫(yī)療過錯是這樣子，賠償這個費用我們另外來談，就是你可不可以15號再來給專家看一下，對我來講，我們先把這個問題解決了，再來談后面什么賠償這些東西，那第二步，我內部我自己再來查。
今天下午，李小姐與新開元美容醫(yī)療門診部方面進行了協(xié)商。李小姐告訴記者，新開元方面表示，由于無法找到診療檔案和繳費記錄，他們不能承擔免費修復的責任。要證明李小姐確實是在新開元門診完成的整形手術，需要與兼職業(yè)務員吳某當面對質。
【新聞深一度：醫(yī)療美容：只有規(guī)范 才會美麗】
觀點多角度、新聞深一度。和我們比較熟悉的醫(yī)院手術調節(jié)一樣，醫(yī)療美容也有著嚴格的規(guī)范。在衛(wèi)生部門制定的《醫(yī)療美容服務管理辦法》中，明確規(guī)定美容醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)人員要嚴格執(zhí)行有關法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守醫(yī)療美容技術操作規(guī)程。但是，從李小姐的案例來看，診療記錄無從查找、繳費單據(jù)沒有著落，當手術出現(xiàn)問題時，維權就陷入了困境。沒有規(guī)范，何談美麗，這樣存在漏洞的醫(yī)療美容行為如何糾正，就醫(yī)者的權益能否得到保障，我們也期待監(jiān)管部門能夠給出答案。
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