前沿拓展：西安整形美容有多少家
西安華仁醫(yī)院
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西安西美整形
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西安瑞麗醫(yī)療美容專科醫(yī)院
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西安藝星整形整容醫(yī)院
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西安美立方醫(yī)療輪田熱況探美容醫(yī)院
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為加強(qiáng)對(duì)陜西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理，保障愛美人士權(quán)益、推動(dòng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展，西安報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)與陜西省整形美容協(xié)會(huì)、陜西省醫(yī)療美容行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站于2月18日聯(lián)合啟動(dòng)了“陜西醫(yī)美行業(yè)2021消費(fèi)者滿意度大調(diào)查”。調(diào)查通過線上問卷、隨機(jī)街頭調(diào)查、醫(yī)美機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話隨訪、品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)等方式展開，線上問卷則通過西安發(fā)布、西安晚報(bào)、西安日?qǐng)?bào)、西安新聞網(wǎng)、晚報(bào)號(hào)、西安XIAN及微信微博等全平臺(tái)推廣，各平臺(tái)閱讀量共63510次。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，終形成了《陜西醫(yī)美行業(yè)2021消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，消費(fèi)者也提出了陜西醫(yī)美行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問題。
本次參與調(diào)查的群體年齡以29歲到38歲為主，占總?cè)藬?shù)的45.5%，這類人群一般是社會(huì)中有一定工作年限、且具有一定收入水平的人群，其次是18歲至28歲，占37.4%。受調(diào)查群體女性占比88.1%，男性占比11.9%，可以看出，醫(yī)美行業(yè)當(dāng)前的主要消費(fèi)群體依然以年輕女性群體為主。
調(diào)查中認(rèn)為個(gè)人外貌對(duì)生活、工作影響大的消費(fèi)者占到75%，認(rèn)為無(wú)影響的消費(fèi)者僅為8%。對(duì)“如果您決定做整形美容手術(shù)，哪些方面您比較關(guān)心？”這一問題，消費(fèi)者選擇的關(guān)心問題是機(jī)構(gòu)資質(zhì)，占到85.1%，說明消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)方面更為理性謹(jǐn)慎，其次是術(shù)后效果、、機(jī)構(gòu)品牌、服務(wù)、價(jià)格和隱私保障，而消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的顧慮主要是效果，之后依次是價(jià)格、負(fù)面事件影響、親朋意見，無(wú)顧慮的僅占到2%。
對(duì)于“您關(guān)注哪些醫(yī)美項(xiàng)目”這一問題，消費(fèi)者給予皮膚項(xiàng)目高關(guān)注，對(duì)皮膚護(hù)理的需求普遍提升，、玻尿酸、、激光等有關(guān)面部肌膚的醫(yī)美項(xiàng)目頗受歡迎，有超過半數(shù)的醫(yī)美消費(fèi)受訪者體驗(yàn)過皮膚類醫(yī)美項(xiàng)目。其余關(guān)注的醫(yī)美項(xiàng)目依次是身材管理、眼部、鼻部、唇部和其他。
參與問卷并做過醫(yī)美項(xiàng)目的消費(fèi)者醫(yī)療美容醫(yī)院，占到76%。大部分消費(fèi)者對(duì)就診的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的環(huán)境、服務(wù)、項(xiàng)目、主診醫(yī)生的美學(xué)理念和技術(shù)水平表示滿意，選擇不滿意的僅為3.1%。在產(chǎn)品價(jià)格方面，認(rèn)為“合理、物超所值”的消費(fèi)者為80.6%，認(rèn)為“一般，可以接受”的消費(fèi)者為17.3%，認(rèn)為“不合理、價(jià)格昂貴”的消費(fèi)者為2.1%。消費(fèi)者用過的醫(yī)美類產(chǎn)品以和儀器設(shè)備為主，其次是玻尿酸，對(duì)醫(yī)美類產(chǎn)品整體較為滿意。遇到整形美容糾紛時(shí)，消費(fèi)者主要選擇監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，選擇不投訴的僅為5.3%。
調(diào)查也顯示，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)專業(yè)資質(zhì)、銷售產(chǎn)品不合規(guī)、夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額消費(fèi)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。“價(jià)格比較亂，建議遏制低價(jià)，出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！薄搬t(yī)生和藥品讓人擔(dān)憂?！薄罢?guī)的大機(jī)構(gòu)不多，不合規(guī)的小診所挺多。”“大的機(jī)構(gòu)太少，小機(jī)構(gòu)雜亂，同質(zhì)化嚴(yán)重?！备鶕?jù)消費(fèi)者問卷反饋、隨機(jī)街頭采訪、機(jī)構(gòu)暗訪及調(diào)研的情況來看，廣大消費(fèi)者對(duì)陜西醫(yī)美行業(yè)總體主觀滿意度評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為“整體尚可，有待提高”。陜西醫(yī)美行業(yè)仍有很大的提升空間，消費(fèi)者也從以下幾個(gè)方面提出了進(jìn)一步加強(qiáng)陜西醫(yī)美行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的意見和建議：
一是機(jī)構(gòu)自治方面，當(dāng)前醫(yī)美機(jī)構(gòu)多，魚龍混雜，良莠不齊，讓人很難分辨，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)護(hù)資質(zhì)難以保障。消費(fèi)者認(rèn)為，之所以在醫(yī)美消費(fèi)方面很糾結(jié)，是因?yàn)榭偢杏X醫(yī)美行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都不透明，存在假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生信息不對(duì)稱、機(jī)構(gòu)存在虛假或夸大宣傳等現(xiàn)象。建議正規(guī)機(jī)構(gòu)肅清行業(yè)風(fēng)氣，樹立自身的品牌形象，差異化競(jìng)爭(zhēng)，做出特色。
二是行業(yè)自律方面，盡管各方攜手開展自律共治，消費(fèi)者可以通過各種官方途徑、市場(chǎng)途徑或媒體途徑等對(duì)醫(yī)美消費(fèi)、項(xiàng)目服務(wù)及行業(yè)進(jìn)展有進(jìn)一步的了解，但是黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)的存在、個(gè)別機(jī)構(gòu)以低價(jià)引誘消費(fèi)達(dá)成或是超范圍經(jīng)營(yíng)等問題對(duì)消費(fèi)環(huán)境造成不良影響，建議制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立消費(fèi)者滿意度長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)機(jī)制。
三是政府監(jiān)管方面，建議相關(guān)部門以高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容，規(guī)范合法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)，對(duì)各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為絕不姑息，加大對(duì)“黑診所”的處罰力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。四是社會(huì)監(jiān)督方面，發(fā)揮新聞媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)、中介組織各自的作用，讓消費(fèi)者能通過更方便、快捷的途徑接受消費(fèi)信息，規(guī)避整形美容風(fēng)險(xiǎn)。
2021年對(duì)西安市民和醫(yī)美行業(yè)來說都是不平凡的一年，為了應(yīng)對(duì)疫情，陜西各家品牌醫(yī)美機(jī)構(gòu)盡管經(jīng)營(yíng)受到了很大沖擊，但不忘社會(huì)責(zé)任，在抗疫一線做出了巨大貢獻(xiàn)。2021年的疫情對(duì)行業(yè)發(fā)展影響較大，但隨著年輕群體消費(fèi)意識(shí)的覺醒、非手術(shù)項(xiàng)目的快速增長(zhǎng)，讓陜西品牌機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)發(fā)展仍保持著較高期待。聚焦陜西醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源總量依然短缺、機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的信息鴻溝依舊存在，而要走上規(guī)范化之路，服務(wù)品質(zhì)升級(jí)仍然任重道遠(yuǎn)。為此，陜西省整形美容協(xié)會(huì)及西安報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者滿意度提升工作，為改良和優(yōu)化陜西醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能繼續(xù)努力，讓求美者選機(jī)構(gòu)放心、做項(xiàng)目稱心、用產(chǎn)品舒心、變美麗安心，提升消費(fèi)者的感和滿意度，共同努力將陜西打造成全國(guó)整形美容行業(yè)的標(biāo)桿。
文： 西安報(bào)業(yè)全媒體記者 肖雪 李琳
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