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2020年1月10日,華聲在線輿情中心發(fā)布了一篇《2019年湖南醫(yī)療美容行業(yè)輿情分析報(bào)告》,前不久本報(bào)也采寫了一篇《“美麗”之痛,記者常德醫(yī)療美容行業(yè)調(diào)查側(cè)記》(//m.sohu.com/a/314082602_100047038),特全文轉(zhuǎn)發(fā)此分析報(bào)告,希望為常德市場監(jiān)管敲響警鐘。

2019年湖南醫(yī)療美容行業(yè)輿情分析報(bào)告

一、輿情概述

愛美之心人皆有之。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,人們對美的追求也日益提升,在醫(yī)療美容行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,無證超范圍行醫(yī)、虛假夸大宣傳、整形美容“套路貸”、填充材料以次充好、渠道醫(yī)院高額回扣等逐漸成為輿論關(guān)注焦點(diǎn),行業(yè)輿情熱度持續(xù)上升。

就湖南醫(yī)療美容行業(yè)而言,涉及到品牌宣傳、機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)療質(zhì)量和營銷模式的輿情頻發(fā),媒體聚焦度越來越高;同時,“兩微一抖”等平臺上,消費(fèi)者維權(quán)爆料時有發(fā)生。媒體從不同領(lǐng)域、不同角度解讀行業(yè)亂象,引發(fā)輿論對行業(yè)未來發(fā)展的思考。

6月11日,《湖南日報(bào)》社情民意版刊發(fā)《醫(yī)療美容亂象值得關(guān)注》,文章梳理了近年來我省醫(yī)療美容市場存在的亂象,從效果不佳、收費(fèi)不透明、超范圍行醫(yī)、黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)泛濫等問題出發(fā),呼吁建立起監(jiān)管的長效機(jī)制,我省醫(yī)療美容市場的健康發(fā)展。

8月8日,《法制日報(bào)》刊發(fā)了《問題機(jī)構(gòu)前仆后繼 長沙醫(yī)美行業(yè)病灶究竟在哪里》,文章梳理了長沙醫(yī)療美容行業(yè)的種種亂象,并指出目前以長沙為代表的省內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)主要存在無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、醫(yī)生沒有從業(yè)資質(zhì)、渠道高額返利等突出問題,消費(fèi)者不僅被忽悠花費(fèi)巨額費(fèi)用,身體還受到損害,引發(fā)諸多投訴。

8月12日,自媒體平臺金評媒推出《新氧:販賣流量成主營,醫(yī)美糾紛遭投訴》一文,文章通過對第三方平臺平臺新氧2016-2018年從虧損到盈利轉(zhuǎn)變的深入分析,指出目前新氧從不掙錢“中介模式”變?yōu)槠脚_引流、開發(fā)二次消費(fèi)的“流量變現(xiàn)”服務(wù)模式,短時間內(nèi)獲得大量美容機(jī)構(gòu)砸錢推廣。有業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)美是一個暴利的行業(yè),大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)都愿意砸錢推廣,只要平臺能給它們帶來流量。如不能平衡好商業(yè)化和用戶體驗(yàn)、用戶利益,平臺就會成為‘醫(yī)美墳場’,產(chǎn)生各種事故。

二、傳播情況

據(jù)湖南日報(bào)中央廚房輿情大數(shù)據(jù)顯示,從2019年1月1日至12月31日,涉及“湖南 醫(yī)療美容”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息共計(jì)330296條,其中國內(nèi)新聞信息5233篇,微博信息316912條,微信信息5791條,客戶端345篇,論壇信息1802條,博客3篇,電子報(bào)197篇,境外媒體13篇。

輿情熱度趨勢圖(2019.1.1-2019.12.31)

經(jīng)過對“投訴、以次充好、無證行醫(yī)、超限經(jīng)營、偷換假體、毀容”等數(shù)十個敏感詞進(jìn)行行業(yè)、區(qū)域跟蹤監(jiān)測,共收集到相關(guān)敏感輿情10704條,其中國內(nèi)新聞信息204篇,微博信息10109條,微信信息312條,客戶端22篇,論壇信息37條,電子報(bào)18篇,境外媒體2篇。

敏感輿情走勢圖(2019.1.1-2019.12.31)

從全年來看,上半年3月至5月,下半年11月至12月輿情熱度高位運(yùn)行,敏感輿情復(fù)雜多變、突發(fā)輿情“破窗”引發(fā)輿論關(guān)注。

從熱度來看,輿情峰值出現(xiàn)在4月22日為324,事件為長沙警方公布打掉12個“整形套路貸”涉黑團(tuán)伙,這些團(tuán)伙用“整形貸”等引誘女性整形,一旦無法還貸,便強(qiáng)迫她們賣淫,引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。此外,10月29日、12月11日出現(xiàn)的次高峰值系長沙政法頻道《長沙女孩整容后變歪嘴,維權(quán)無果躺地痛哭:把我整成這樣,還怎么嫁人?》報(bào)道引發(fā),2019年9月,來自永州的黃女士在天心區(qū)的“美蒂柯整形醫(yī)院”接受了臉部整形手術(shù),可在手術(shù)后不到半個月時間,黃女士發(fā)現(xiàn)自己的嘴歪了。10月29日報(bào)道后,12月11日再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,形成二次輿情峰值。

三、研判分析

經(jīng)過2013年至2017年的高速發(fā)展,湖南醫(yī)療美容行業(yè)已進(jìn)入調(diào)整洗牌階段,人才供給與行業(yè)發(fā)展需求不匹配、中下游機(jī)構(gòu)拓客競爭加劇、準(zhǔn)入門檻低等因素,催生超限執(zhí)業(yè)、渠道分銷模式、套路等亂象,導(dǎo)致負(fù)面報(bào)道頻現(xiàn),行業(yè)飽受詬病。

1.醫(yī)美事故頻發(fā),微博成為主要傳播平臺

數(shù)據(jù)來源對比圖

如圖顯示,微博已經(jīng)成為醫(yī)療美容主要輿論場,共計(jì)316912篇,占95.95%。分析發(fā)現(xiàn),與上年相比,微博平臺上網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件數(shù)量有所下降,但單個事件的傳播力、影響力顯著增強(qiáng),“尖叫效應(yīng)”“破窗效應(yīng)”疊加,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論對湖南醫(yī)療美容行業(yè)的質(zhì)疑,負(fù)面傾向嚴(yán)重。

微博情感分析圖

分析發(fā)現(xiàn),醫(yī)療美容消費(fèi)人群主要集中在學(xué)生、白領(lǐng)、網(wǎng)紅、私營業(yè)主、文娛產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員等,他們能夠熟練運(yùn)用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺,因此出現(xiàn)問題后優(yōu)先選擇微博、微信圈群等發(fā)聲維權(quán)。

2.媒體曝光常態(tài)化,輿情本地化聚集效應(yīng)顯著

媒體活躍等級統(tǒng)計(jì)圖

本地媒體中,華聲在線《湘問·投訴直通車》、紅網(wǎng)《百姓呼聲》是主要的輿情平臺,瀟湘晨報(bào)、三湘都市報(bào)、都市頻道、政法頻道等是主要的原創(chuàng)報(bào)道媒體,今日、新浪、網(wǎng)易等商業(yè)門戶或客戶端是主要傳播擴(kuò)散渠道。

報(bào)道情感走勢圖(2019.1.19-2019.4.20)

近些年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前后,醫(yī)療美容行業(yè)都是媒體關(guān)注的焦點(diǎn),負(fù)面情感階段性攀升。湖南日報(bào)輿論監(jiān)督部、華聲在線、新湖南聯(lián)合推出《湖南醫(yī)療圈不得不說的事》,重點(diǎn)整理《湘問·投訴直通車》平臺醫(yī)美相關(guān)數(shù)據(jù),曝光各類陷阱、潛規(guī)則,為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益;紅網(wǎng)健康頻道推出《2018年湖南醫(yī)療健康行業(yè)典型維權(quán)案例教你如何維權(quán)》,發(fā)布典型案例為消費(fèi)者提供警示和參考的同時,引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理途徑維權(quán)。

3.輿情趨向分化,中小機(jī)構(gòu)成“重災(zāi)區(qū)”

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)投訴量占比圖

綜合來看,消費(fèi)者投訴在頭部機(jī)構(gòu)和中小機(jī)構(gòu)中均有發(fā)生,中小醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)已成為消費(fèi)者投訴維權(quán)的重災(zāi)區(qū),2019年湖南中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)面信息共計(jì)10288篇,占投訴總量的95%。頭部醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)運(yùn)營、手術(shù)規(guī)范、醫(yī)生資質(zhì)、品牌管理等方面制度相對健全,在手術(shù)效果和售后服務(wù)流程等方面較為規(guī)范,而中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)大多脫胎于工作室、美容院,手術(shù)操作、假體植入、術(shù)前麻醉、術(shù)后護(hù)理、醫(yī)療器械使用不規(guī)范的情況較為突出,術(shù)后感染、效果不佳等問題較為常見。

3月14日,《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道稱,長沙杜女士在湖南芯氧醫(yī)療美容醫(yī)院做完雙眼皮手術(shù)后,左眼留下疤痕,經(jīng)湘雅醫(yī)院診斷為“皮膚壞死”,向醫(yī)院提出130萬元的賠償。然而該醫(yī)院認(rèn)為杜女士在惡意中傷,反向杜女士索賠200萬元。

4.地域差異較大,長沙輿情繼續(xù)領(lǐng)跑全省

地州市輿情數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖

因長沙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)眾多,醫(yī)療資源集中,消費(fèi)群體龐大,輿情呈現(xiàn)出高發(fā)、頻發(fā)態(tài)勢,占全省輿情總量的97%。

除長沙外其它地州市輿情總量統(tǒng)計(jì)圖

此外,值得重點(diǎn)關(guān)注的是,隨著我省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)向市州“跑馬圈地”,永州、常德、株洲、衡陽等地輿情快速增長,與當(dāng)?shù)卣蚊廊菔袌霭l(fā)展速度成正比。

5.整形,成為輿情大“爆點(diǎn)”

2019年我省醫(yī)療美容10大熱點(diǎn)事件

縱觀2019年湖南醫(yī)療美容行業(yè)熱點(diǎn)事件,“整形貸”成為全年高頻詞。辦理整形,能夠有效緩解資金壓力,成為近幾年拉動醫(yī)療美容行業(yè)高增長的有效手段,也受到一些消費(fèi)者的歡迎。但風(fēng)險(xiǎn)在2019年集中爆發(fā)。4月19日,長沙警方破獲了多個多以無業(yè)女子、在校女學(xué)生等年輕女性為對象,以“無抵押私貸”“美容佳麗貸”為招攬,“套路”壓榨人,強(qiáng)迫、組織賣淫的“套路貸”犯罪團(tuán)伙,引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。

四、輿論焦點(diǎn)

沒有從業(yè)資質(zhì)卻堂而皇之地開門營業(yè),違規(guī)操作非法實(shí)施全麻手術(shù),吊銷證照后“換馬甲”重新開業(yè),以“渠道醫(yī)院”模式獲取高額返點(diǎn)……2019年,虛假夸大宣傳、材料以次充好、價(jià)格不透明、維權(quán)糾紛不斷、超限超范圍手術(shù),渠道顛覆醫(yī)美價(jià)值鏈,成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.虛假宣傳夸大宣傳

在關(guān)于醫(yī)療美容的消費(fèi)投訴中,消費(fèi)者往往被“一針見效”“無毒副作用”“輕輕松松躺著變美”等醫(yī)療美容廣告迷惑,后手術(shù)效果與消費(fèi)者預(yù)期相距甚遠(yuǎn),給精神和肉體帶來雙重痛苦。

2.偷換假體以次充好

說好的使用指定假體進(jìn)行手術(shù),醫(yī)院卻偷換品牌、產(chǎn)品,以次充好導(dǎo)致術(shù)后效果不佳。消費(fèi)者投訴稱,在長沙希美整形做了手術(shù),鼻梁墊高、鼻頭縮小、鼻翼縮小手術(shù)。消費(fèi)者選擇了貴的3段假體,術(shù)中竟然被換成了便宜的二段式假體。(據(jù)三湘都市報(bào))

3.推脫責(zé)任維權(quán)苦難

手術(shù)后身體出現(xiàn)各種問題,醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻以“個體差異”“正常情況”“處在身體恢復(fù)期”等為由推脫責(zé)任。今年25歲的長沙市民戴女士于2017年12月在瑞瀾醫(yī)療美容醫(yī)院做了自體脂肪豐胸術(shù),術(shù)后20天左右,左胸出現(xiàn)疼痛、滲液等癥狀,持續(xù)調(diào)節(jié)1年多,仍未徹底痊愈。但瑞瀾醫(yī)療美容醫(yī)院稱,戴女士的情況并非術(shù)后感染,而是一種名為“自體脂肪液化”的術(shù)后并發(fā)癥。(華聲在線)

4.超限手術(shù)事故頻發(fā)

導(dǎo)致醫(yī)療事故頻發(fā)的一個重要原因,就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)實(shí)施全麻手術(shù)。2013年新的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》頒布后,規(guī)定醫(yī)療美容門診部不能設(shè)立麻醉科室。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,長沙雨花區(qū)、開福區(qū)5年內(nèi)沒有任何一家醫(yī)美門診部獲得麻醉科資格審批,而岳麓區(qū)醫(yī)美門診部只要符合條件就可以設(shè)立麻醉科,導(dǎo)致市內(nèi)醫(yī)美門診部向岳麓區(qū)遷移。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前長沙市醫(yī)美機(jī)構(gòu)多達(dá)160多家,岳麓區(qū)醫(yī)美門診部有近50家,數(shù)量居長沙市首位。

5.渠道推廣擾亂市場

為了獲取潛在的消費(fèi)者,部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)向美容院、美發(fā)店、美甲店、網(wǎng)紅、微商承諾高額回扣,以獲取源源不斷的客源。這些醫(yī)院的月營業(yè)額多則上百萬甚至上千萬,卻在公開渠道幾乎查詢不到任何信息。在業(yè)內(nèi),它們被稱為“渠道醫(yī)院”。

據(jù)南方周末記者調(diào)查,在國內(nèi)幾大知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上,開內(nèi)眼角的市場均價(jià)約在2000-6000元不等;假體隆鼻,貴的不過2.5萬元。而經(jīng)過“朋友轉(zhuǎn)手”,手術(shù)價(jià)格瞬間翻倍。

另據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,部分中間渠道機(jī)構(gòu)甚至要求對消費(fèi)者的定價(jià)權(quán)。長沙市醫(yī)療美容協(xié)會會長肖征剛稱,渠道模式進(jìn)入行業(yè)導(dǎo)致經(jīng)營結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,帶客高額回扣造成了嚴(yán)重的信任危機(jī)。目前,長沙70%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是渠道模式運(yùn)營,嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)美行業(yè)市場。

6.監(jiān)管不嚴(yán)準(zhǔn)入門檻低

有業(yè)內(nèi)人士稱,有些機(jī)構(gòu)雖然被吊證處罰,但受到的影響并不大。換個地方“另起爐灶”,重新更名后又成為一家合法的機(jī)構(gòu)。有的甚至就在原址上換個名字繼續(xù)開業(yè),職能部門也照樣發(fā)證。

長沙市醫(yī)療美容協(xié)會會長肖征剛認(rèn)為,目前,長沙市衛(wèi)健主管部門對醫(yī)美機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻極低、把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)泛濫。對于醫(yī)美門診部麻醉科的設(shè)置,沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),逐級推諉踢皮球。長久下去,長沙的醫(yī)美行業(yè)將更加混亂。(據(jù)法制日報(bào))

五、工作建議

只有行業(yè)健康發(fā)展,醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)才能獲得長久、穩(wěn)定的發(fā)展空間?;仡欋t(yī)療美容行業(yè)發(fā)展歷程,從廣告轟炸到搜索競價(jià),從自媒體運(yùn)營到第三方平臺導(dǎo)流,再到渠道轉(zhuǎn)診,砸下重金換取關(guān)注流量,重營銷輕產(chǎn)品、重宣傳輕療效的思維在業(yè)內(nèi)盛行,導(dǎo)致虛假宣傳、夸大宣傳屢禁不止,各種問題頻出,消費(fèi)者對醫(yī)療美容行業(yè)的質(zhì)疑聲量不斷增大。如何引導(dǎo)行業(yè)向上向善,有序經(jīng)營,可持續(xù)發(fā)展。華聲在線輿情分析師認(rèn)為,應(yīng)從如下幾個方面著力:

一是重構(gòu)行業(yè)價(jià)值,回歸醫(yī)療本質(zhì)。只有重構(gòu)醫(yī)療美容行業(yè)價(jià)值,回歸醫(yī)療本質(zhì),才能讓醫(yī)美行業(yè)健康、有序發(fā)展。下一步,應(yīng)打破“重營銷”發(fā)展模式,讓從業(yè)者和消費(fèi)者對整形美容的醫(yī)療本質(zhì)認(rèn)知趨同一致,構(gòu)筑以醫(yī)生、技術(shù)為核心的行業(yè)價(jià)值體系。不論是醫(yī)美投資者還是醫(yī)美從業(yè)者,都不應(yīng)該把醫(yī)美只當(dāng)作一門生意,應(yīng)該對所從事的事業(yè),對人的生命與健康存有敬畏之心。

二是加強(qiáng)行業(yè)自律,避免惡性競爭。在相關(guān)部門切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理、提升準(zhǔn)入門檻的同時,醫(yī)療美容行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會在積極引導(dǎo)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的基礎(chǔ)上,還應(yīng)扮演好“裁判員”角色,在出現(xiàn)醫(yī)療事故、維權(quán)糾紛時,發(fā)揮好協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方矛盾、認(rèn)定等作用。此外,對于惡性競爭等擾亂市場秩序的行為要予以堅(jiān)決抵制,避免“劣幣驅(qū)除良幣”,凈化市場環(huán)境。

三是強(qiáng)化監(jiān)督管理,構(gòu)筑陽光醫(yī)美。醫(yī)療美容行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,監(jiān)督管理還應(yīng)跟上。提高準(zhǔn)入門檻的同時,還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對從業(yè)醫(yī)生的資質(zhì)審查和廣告宣傳的審定,尤其是消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“渠道醫(yī)院”違規(guī)推廣、高額回扣等相關(guān)問題。只有讓技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)德高尚從業(yè)人員脫穎而出,才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高整個行業(yè)的滿意度、美譽(yù)度,構(gòu)筑陽光醫(yī)美形象。

2019年湖南省醫(yī)療美容10大熱點(diǎn)事件

(數(shù)據(jù)來自湖南日報(bào)中央廚房輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng))

1.長沙警方破獲特大“套路貸”涉黑惡系列案 解救106名受害女性 熱度值:79 長沙晚報(bào)

長沙市公安局在偵辦一起涉黑專案過程中發(fā)現(xiàn)長沙有數(shù)個“套路貸”團(tuán)伙與強(qiáng)迫、組織賣淫團(tuán)伙相勾結(jié),通過“佳麗貸”“整形貸”“零用貸”等形式,以“無本還息”“無抵押”快速為噱頭,利用虛假廣告、借貸軟件等吸引無力支付高額整形款、急需借錢的女性,誘其到指定非法醫(yī)療美容醫(yī)院整形,一旦其無力還貸,便會將受害女性的合同以“解套”等形式轉(zhuǎn)賣給組織、強(qiáng)迫賣淫團(tuán)伙,強(qiáng)迫控制其到娛樂場所甚至境外賣淫“還貸”。

4月19日展開統(tǒng)一收網(wǎng)行動,長沙警方共摧毀“套路貸”涉黑涉惡團(tuán)伙12個,抓獲165名犯罪嫌疑人,刑拘146人,解救106名受害女性。

2.女子醫(yī)美機(jī)構(gòu)打玻尿酸隆鼻 術(shù)后昏迷視力嚴(yán)重下降 熱度值:76 紅網(wǎng)

2018年12月12日,長沙芯美昕搞活動,推出一些微整形的項(xiàng)目,會員價(jià)低至一折。梁女士想讓鼻梁變得挺一點(diǎn),在長沙芯美昕的工作人員推薦下,她在長沙芯美昕醫(yī)療美容門診部注射了一支玻尿酸隆鼻。注射后,梁女士感覺鼻子、眼睛、臉上像有鋼針在刺,人感到惡心嘔吐,天旋地轉(zhuǎn),隨即被送往中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院救治。經(jīng)診斷,梁女士右眼上瞼下垂,視力從1.5下降至0.3,原因是視網(wǎng)膜分支動脈阻塞。長沙芯美昕院長文先生回應(yīng),整形存在一定風(fēng)險(xiǎn),梁女士的情況并非醫(yī)療事故,而是并發(fā)癥。

3.問題機(jī)構(gòu)前仆后繼 長沙醫(yī)美行業(yè)病灶究竟在哪里 熱度值:69 法制日報(bào)

有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)無全麻手術(shù)資質(zhì),卻鋌而走險(xiǎn)非法實(shí)施全麻手術(shù);有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生沒有從業(yè)資質(zhì),卻堂而皇之地開門營業(yè);有的名為整形美容,卻以傳銷模式拉人頭發(fā)展下線牟取暴利;有的在被主管部門吊銷證照后,卻“換個馬甲”在原址重新開業(yè)……

長沙市醫(yī)療美容協(xié)會會長肖征剛認(rèn)為,目前,長沙市衛(wèi)健主管部門對醫(yī)美機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻極低、把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)泛濫。對于醫(yī)美門診部麻醉科的設(shè)置,沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),逐級推諉踢皮球。如今,麻醉科的設(shè)置已成行業(yè)發(fā)展瓶頸。長久下去,長沙的醫(yī)美行業(yè)將更加混亂。

4.新氧:販賣流量成主營,醫(yī)美糾紛遭投訴 熱度值:37 自媒體 金評媒JPM

早期,新氧的主要收入來源于預(yù)訂服務(wù)。但是,絕大多數(shù)醫(yī)美項(xiàng)目往往需要消費(fèi)者到店進(jìn)行服務(wù),機(jī)構(gòu)和用戶很容易不通過新氧平臺交易,如此一來,新氧就變成了一個中介機(jī)構(gòu),無法得到傭金。

面對市場困境,新氧開始改變商業(yè)模式。到了2018年,信息服務(wù)費(fèi)變成了新氧的主要收入來源,占全部收入的69%。有業(yè)內(nèi)人士表示:“新氧的商業(yè)模式類似汽車之家,都屬于二道流量生意,變現(xiàn)方式也很類似,圍繞廣告變現(xiàn)、品牌曝光,預(yù)定業(yè)務(wù)(按比例抽傭),來做低頻率、高客單價(jià)、有一定成癮性的生意,他們賺的是信息流量錢和交易傭金?!?/p>

5.長沙女孩整容后變歪嘴,維權(quán)無果躺地痛哭:把我整成這樣,還怎么嫁人? 熱度值:36 長沙政法頻道

2019年9月,來自永州的黃女士在“美蒂柯整形醫(yī)院”接受了臉部整形手術(shù),可手術(shù)不僅沒讓自己變美,反而成了一場災(zāi)難。

黃女士自己經(jīng)營著一家美容院,一開始她并沒有做整形手術(shù)的想法,是美蒂柯整形醫(yī)院的工作人員多次到她店內(nèi)進(jìn)行推銷,并承諾只要她進(jìn)行整形,就能以“拉人頭”的方式進(jìn)行合作。9月6日,黃女士同意了對方要求,從網(wǎng)上4萬元,來到了美蒂柯整形醫(yī)院接受整形手術(shù)??蓻]想到,整容變毀容,術(shù)后,黃女士的嘴都歪了。黃女士多次找到醫(yī)院討要說法,但一直沒有得到回應(yīng)。

6.長沙鵬愛醫(yī)院盜用學(xué)術(shù)報(bào)告照片,編造虛假概念欺騙患者 熱度值:35 瀟湘晨報(bào)

湖南省醫(yī)療整形美容協(xié)會會長譚軍實(shí)名舉報(bào),稱長沙鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院的疤痕修復(fù)中心,不但盜用他的學(xué)術(shù)報(bào)告照片,而且還亂打祛疤概念,用偽科技,涉嫌欺詐消費(fèi)者。

從宣傳資料上來看,長沙鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院打出了離子靶向多維綜合祛疤三大過程,軟化,重構(gòu),修復(fù),看上去高端專業(yè)。譚軍說,該調(diào)節(jié)方法就是利用消費(fèi)者不懂醫(yī)學(xué)專業(yè),編造出來一些高大上的詞語,迷惑消費(fèi)者。

7.女研究生整形致大小眼維權(quán)2年 醫(yī)生涉嫌篡改病歷 熱度值:31 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

早在2年前,彭娟在開福區(qū)一家名為姬妍星愿的美容機(jī)構(gòu)做了一個的手術(shù),本想擁有一個雙眼皮的她,在手術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)兩只眼睛被整成一大一小,出現(xiàn)嚴(yán)重不對稱,并伴隨視力下降和干眼癥等癥狀。

彭娟質(zhì)疑這家整形機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì),并向整形機(jī)構(gòu)提出索賠。2年時間內(nèi),她跑了10多趟醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商,6次前往開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局投訴,發(fā)現(xiàn)該整形機(jī)構(gòu)存在病歷造假,助理醫(yī)師單獨(dú)執(zhí)業(yè)的情況,向司法鑒定機(jī)構(gòu)提出鑒定。姬妍星愿機(jī)構(gòu)法人代表趙甜表示,其不清楚此事具體情況,已經(jīng)全權(quán)委托律師處理。

8.什么情況?長沙女子整形后皮膚壞死,上網(wǎng)發(fā)帖反遭醫(yī)院索賠 熱度值:27 中國青年網(wǎng)

由于愛美心切,杜女士在朋友的介紹下,去湖南芯氧醫(yī)療美容醫(yī)院做手術(shù)。當(dāng)時,她交了2.3萬元,預(yù)約了“資歷很深”的蘇醫(yī)生,但手術(shù)當(dāng)天,蘇醫(yī)生并未現(xiàn)身,而是換了一個醫(yī)生。手術(shù)次日,杜女士發(fā)現(xiàn)眼皮被割處仿佛生膿,眼睛、臉腫得很厲害。事后,整形醫(yī)院帶杜女士到湘雅醫(yī)院咨詢,退了杜女士2萬多元整形費(fèi),并答應(yīng)賠償她的損失。

拿到湘雅醫(yī)院“皮膚壞死”的診斷書,杜女士向整形醫(yī)院提出130萬元的賠償。然而在協(xié)商停滯不前時,杜女士卻收到來自開福區(qū)法院的傳票,整形醫(yī)院認(rèn)為杜女士在網(wǎng)上發(fā)帖"黑"醫(yī)院,反向杜女士索賠200萬元。

9.女子整容兩天后發(fā)現(xiàn)懷孕,痛斥醫(yī)院:為何不做孕檢? 熱度值:16 長沙政法頻道

5月7日,長沙市民徐女士因?yàn)樯眢w不適,出現(xiàn)疑似懷孕的征兆來到了醫(yī)院檢查,竟意外發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)懷孕40多天了。聽到這個消息后,徐女士自述心情一下子跌落到了谷底,因?yàn)閮商烨八诿廊葆t(yī)院做了臉部脂肪填充手術(shù),注射了大量麻藥,而在此之前她還服用了大量藥物。

如今她氣憤地表示在整容手術(shù)前,醫(yī)院分別在4月24日以及做手術(shù)的前一天——5月4日,對她進(jìn)行了兩次體檢,均未檢測出她懷孕的情況,而追問之下,醫(yī)院明確告知徐女士,根本就沒做孕檢。

10.女子花6萬多元求美 整容后睡覺右眼無法完全閉合 熱度值:12 華聲在線

邵陽劉女士通過某渠道代理人引薦,在長沙麗恩定制了整形套餐,包含全切雙眼皮、開眼角、翹睫、縮唇等項(xiàng)目,總費(fèi)用加利息共計(jì)6萬多元?!跋啾绕渌麢C(jī)構(gòu)這個收費(fèi)已經(jīng)很貴了,沒想到做完手術(shù),我的眼角不對稱,右眼閉合困難,唇部形態(tài)沒有任何變化”,劉女士表示,術(shù)后第七天她就發(fā)現(xiàn)雙眼形態(tài)有問題,但院方堅(jiān)稱手術(shù)很成功,并稱消腫后就會恢復(fù)正常。

消腫后,劉女士發(fā)現(xiàn)情況并沒有好轉(zhuǎn),再次與醫(yī)院溝通要求修復(fù),院方表示,只要“放棄修復(fù)”,便可贈送黑臉娃娃和項(xiàng)目?!斑@兩個項(xiàng)目加起來多只值一兩千塊,但我做眼睛修復(fù)起碼要一萬多。”劉女士未同意放棄修復(fù)。

拓展知識:永州整形大概多少錢

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